Introdução
O Delivery se tornou indispensável na área de Food Service por isso, contar com um sistema de gestão completo é fundamental para organizar todos os processos dessa operação.
Com ele, você garante agilidade no atendimento, entregas rápidas e um cálculo de frete justo fatores essenciais para oferecer uma experiência de Delivery de qualidade ao seu cliente.
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Taxa de Entrega 💲
Para oferecer uma excelente experiência ao cliente no Delivery, uma das principais ferramentas do sistema é a Área de Entrega.
Com ela, você pode definir taxas, organizar as regiões atendidas e garantir que cada pedido chegue ao destino de forma rápida e eficiente.
Para configurar, acesse Configurações → Configurações do Sistema e selecione Áreas de Entrega.
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Veja como cadastrar áreas por geolocalização e quilometragem aqui.
E neste manual, mostramos como mapear raios e polígonos.
Entregadores 🛵
O próximo passo é realizar o cadastro dos entregadores.
Para isso, acesse: Configurações → Colaboradores.
É obrigatório preencher os dados pessoais do entregador.
Caso o colaborador não precise acessar o sistema, mantenha desmarcada a opção “Criar usuário de acesso ao programa”.
Por fim, não se esqueça de marcar a função do colaborador, garantindo o correto vínculo às funções de entrega.
É possível vincular um entregador padrão à sua loja, facilitando o fechamento de pedidos em lote e tornando o processo de finalização mais rápido e prático.
Dessa forma, você ganha agilidade e organização, pois o entregador padrão será associado automaticamente aos pedidos, sem necessidade de ajustes manuais em cada um deles.
Caminho: Configurações → Configurações do Sistema → Minhas Definições → Delivery e Bina → Entregador Padrão
Caso precise alterar o entregador padrão, basta desvinculá-lo e selecionar outro de forma simples e rápida.
Ao abrir um pedido Delivery já é vinculado automaticamente.
Integração com Bina – Identificador de Chamadas
O Programa Consumer permite a integração da sua linha de telefone fixo com um hardware de bina homologado, agilizando o registro de pedidos.
Para utilizar essa funcionalidade, é necessário possuir o hardware IC Box IConnect e ativar a configuração correspondente no sistema.
Veja como configurar:
Realizando um Pedido 👨💻
Para fazer um novo pedido no delivery acesse: Principal -> Delivery:
Atalhos para Realização de Pedidos
- Novo (F2): Lança um novo pedido no sistema.
- Editar (F6): Permite editar um pedido existente.
- Sair (ESC): Fecha a tela de pedidos.
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Realizando um Novo Pedido
Ao clicar na opção Novo (F2), será aberta a tela para a realização do pedido.
Cadastro ou Pesquisa do Cliente
Para localizar um cliente, pressione F6 ou clique em Localizar Cliente.
- Pode procurar pelo nome, telefone, endereço, e-mail, CPF ou CNPJ.
- Se o cliente não estiver cadastrado, digite o telefone, clique em Novo Cliente (F2), preencha os dados do cliente e o sistema salvará as informações automaticamente.
Inserção de produtos: Clique em Produtos (F3) e selecione os itens solicitados pelo cliente:
Também é possível utilizar o campo Buscar Produto para localizar o item desejado pelo código personalizado, código do sistema ou nome do produto.
Atalhos para Produtos no Pedido
F2: Permite personalizar o item com observações e complementos antes de adicioná-lo ao pedido.
ENTER: Adiciona o produto selecionado automaticamente ao pedido.
Envio de Resumo do Pedido para WhatsApp
Após criar o pedido, é possível gerar um resumo para envio ao WhatsApp do cliente, caso ambos os números estejam cadastrados, o sistema dará prioridade ao envio pelo número Celular.
Clique em Mais Opções e, em seguida, em Enviar para WhatsApp, os campos Telefone ou Celular devem estar preenchidos no cadastro do cliente.
Você será redirecionado diretamente ao WhatsApp Web para envio da confirmação. Caso não haja número de celular no cadastro do cliente, o texto de confirmação será copiado e você mesmo poderá enviar como mensagem:
Na tela do delivery, é possível acessar o histórico completo dos últimos pedidos do cliente através deste botão:
Visualização e Repetição de Produtos do Pedido
Neste local, é possível abrir a visualização da tela do pedido: Na parte inferior, você pode consultar os produtos do pedido e repeti-los, caso o cliente deseje.
Lançamento do Pagamento
Para registrar o pagamento do pedido:
- Clique em Pagamento e selecione a forma de pagamento informada pelo cliente.
- Caso seja em dinheiro, insira o valor informado e clique em Imprimir (F7).
- O sistema irá calcular automaticamente o troco e incluir o valor no cupom, que será impresso e entregue ao entregador.
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Finalizando um Pedido
Recomendamos deixar o pedido em aberto, finalize-o apenas quando o entregador retornar com a forma de pagamento realizada pelo cliente e você realizar a conferência e lançamento correto no sistema. Evitando assim, dúvidas no fechamento do caixa ao final do expediente.
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Finalizar e Imprimir (F9): O pedido será finalizado e o Cupom de Simples Conferência será impresso
Finalizar (F7): O pedido será finalizado sem a impressão do Cupom de Simples Conferência.
E para facilitar o controle do delivery, você pode agrupar os pedidos por status, bairro, entregador, situação, origem (MenuDino, iFood) ou grupo de entrega:
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Atenção: De acordo com o decreto decreto 56670/22, estabelecimentos localizados no estado do Rio Grande do Sul, que possuem emissão fiscal, e não possuem a TEF (Transferência eletrônica de fundos) configurada, precisarão configurar a credenciadora de catão para que seja informada ao final da venda, clique aqui e veja como realizar a criação de sua POS.
É importante validar com a sua contabilidade o enquadramento ou não de sua empresa em relação as questões de uso da TEF, ou inserção de dados manuais na finalização de suas vendas.
Pedidos Agendados
Sabia que o Consumer permite que você gerencie pedidos agendados de uma forma profissional e completa? Clique aqui e aprenda a agendar pedidos no Consumer Desktop e aqui para ver como agendar pedidos no Site Delivery.
Dúvidas e Suporte Técnico
Se surgir alguma dúvida durante o processo, entre em contato com nossa equipe de atendimento.