Introdução
Em horários de pico, cada cliente que espera demais para ser respondido é uma venda em risco. Com o Bot para WhatsApp da Consumer, seu negócio responde automaticamente dúvidas, informa preços e status de pedidos e ainda pode contar com Inteligência Artificial integrada ao ChatGPT para um atendimento completo.
Pré-requisitos — confira antes de começar:
- Versão atualizada do Consumer
- Plano do MenuDino (Essencial, Profissional ou Completo)
- MenuDino publicado
- Para ChatGPT (IA): plano Completo + conta OpenAI
Como acessar o Bot no programa?
Estando com os pré-requisitos, para iniciar o uso do Bot vá até a aba Principal e clique em Bot WhatsApp:
Abra o WhatsApp em seu celular e escaneie o QR Code para vinculação ao Consumer:
Se você possui as versões, Essencial, Professional ou Completo do MenuDino, a ativação de sua versão do Bot e feita clicando no botão Ativar Bot:
Esta versão contará com o envio de respostas pré-estabelecidas, envio da confirmação do pedido, e ao alterar o status do pedido o Bot notificará o cliente:
Envio exclusivo de notificações no Bot WhatsApp
Com o envio exclusivo de notificações do Bot WhatsApp, sem interações automáticas, seus clientes agora recebem apenas atualizações importantes sobre o status do pedido. As mensagens serão claras e diretas, como “Em preparo“, “Saiu para entrega” e “Pronto para retirada“, garantindo que o cliente saiba exatamente em que momento o pedido está, sem confusão ou etapas desnecessárias.
Dica de rotina: Revise periodicamente as respostas pré-estabelecidas do Bot e, se notar muitas perguntas fora do script, considere migrar para a versão com ChatGPT — ela reduz o volume de atendimentos manuais nos horários de maior movimento.
Atenção: No plano grátis do MenuDino existe o limite do Bot de até 30 pedidos/mês integrados com o Consumer PDV, quando atingido este limite o Chatbot deixará de funcionar
Integração do Bot com ChatGPT
Com o ChatGPT, o bot vai além das respostas prontas. Ele entende o que o cliente escreve, tira dúvidas sobre o cardápio e os preços e conversa de forma natural, como um atendente de verdade.
💡 Antes de começar: você precisa de uma chave (Token) da OpenAI.
Acesse: Principal → Bot WhatsApp → ⚙️ Configurações
Na aba Geral, marque Ativar bot com integração ao ChatGPT.
Abra a aba Chat GPT → Dados e cole sua chave no campo Token. Em Modelo, mantenha o que já vem preenchido.
Na aba Chat GPT → Avançado, você escolhe as informações que o bot usa para responder. Todas as opções já vêm marcadas, e para a maioria dos restaurantes não é preciso mudar nada.
| Opção | O que faz |
| Usar instruções padrão | O bot segue o roteiro de atendimento criado pela equipe Consumer. |
| Personalizar Instruções | Fica disponível quando você desmarca a opção acima. Nele você escreve do seu jeito como o bot deve atender. Exemplo: “Seja simpático e sempre ofereça uma sobremesa.” |
| Incluir dados do restaurante | O bot passa a conhecer endereço, horários e informações do seu estabelecimento. O botão Baixar realiza um download do arquivo txt com as informações da loja |
| Incluir dados do produtos | O bot passa a conhecer seu cardápio e os preços. O botão Baixar realiza um download de um arquivo txt com a lista de produtos que ele usa. |
| Template | Define como cada produto é apresentado ao bot (nome, descrição e preço). Recomendamos manter o modelo que já vem preenchido. |
Habilitando respostas para mensagens de áudio
Também é possível habilitar a função de áudio para que o bot do WhatsApp integrado com o ChatGPT responda automaticamente às mensagens de voz dos clientes.
Por exemplo: no caso abaixo, o cliente perguntou qual sobremesa estava disponível no cardápio, e o bot respondeu de forma rápida e eficiente.
Como configurar o bot para responder mensagens de áudio
- Na tela de configurações, abra a aba Áudio
- Marque a opção Ativar Transcrição de Áudio.
- Instale o pacote C++ nas versões x64 e x86 clicando no botão Baixar aqui.
Basta salvar após isso, o recurso funcionará como no exemplo mostrado.
Se você seguiu os passos acima e ainda tem alguma dúvida, nossa equipe está pronta para te ajudar.
Você também pode nos contatar pelos canais:
- Chat disponível na Central de Ajuda
- WhatsApp direto com nossa equipe de especialistas
Estamos aqui para garantir que você aproveite ao máximo o Consumer!