Introdução
Se o Consumer não abre ou se ele fecha logo ao iniciar, o problema pode estar relacionado a bloqueios de segurança do Windows, que vêm ocorrendo com mais frequência após atualizações recentes do sistema operacional. Além disto pode ser bloqueios de segurança de aplicativos antivírus instalado em sua máquina, também bloqueio do controle da conta de usuário.
O principal causador identificado é:
- Smart App Control (Windows 11), também conhecido como Controle Inteligente de Aplicativos
- Antivírus de terceiros
- Controle de Conta de Usuário (UAC)
Esse recurso pode impedir a execução do Consumer, mesmo quando o sistema está corretamente instalado.
Como resolver o problema do bloqueio de segurança do Windows?
O Smart App Control é um mecanismo de segurança do Windows que bloqueia aplicativos considerados “não confiáveis”.
Passo a passo:
Abra Configurações
Vá em Privacidade e segurança
Clique em Segurança do Windows
Entre em Controle de aplicativos e navegador
Selecione Configurações do Smart App Control ou Controle Inteligente de Aplicativos e marque a opção Desativado
Reinicie o computador
Antivírus, o que fazer?
Alguns antivírus de terceiros podem bloquear o Consumer PDV automaticamente, entendendo o aplicativo como um risco, principalmente após atualizações do Windows.
Recomendações
- Sempre que possível, não é necessário desativar o antivírus
- O ideal é liberar o uso do Consumer PDV dentro do próprio antivírus, adicionando o sistema como exceção ou aplicativo confiável
Exemplos de ações comuns nos antivírus
- Adicionar o Consumer PDV à lista de exceções
- Permitir a execução do aplicativo bloqueado
- Restaurar arquivos que tenham sido colocados em quarentena
⚠️ A desativação completa do antivírus só deve ser feita para testes, caso não seja possível realizar a liberação do aplicativo.
Controle de Conta do Usuário (UAC)
O Controle de Conta do Usuário (UAC) é responsável por exibir a tela de confirmação sempre que um aplicativo precisa de permissão para ser executado.
Importante saber
- O UAC não bloqueia diretamente o funcionamento do Consumer PDV
- Ele apenas solicita confirmação do usuário ao abrir o sistema
- A desativação do UAC é opcional e serve apenas para evitar que a tela de permissão apareça repetidamente
Caso o usuário prefira manter o aviso ativo, o Consumer PDV continuará funcionando normalmente.
Como ajustar o UAC (opcional)
Para evitar que a tela de permissão apareça repetidamente:
Acesse o Painel de Controle do Windows.
Clique em Contas de Usuário > Selecione Contas de Usuário novamente.
Clique em Alterar configurações de Controle de Conta de Usuário.
Ajuste o nível de notificação conforme sua preferência > Confirme a alteração.
⚠️ Importante saber
- Essas configurações não removem o antivírus
- Elas apenas evitam bloqueios indevidos de aplicativos confiáveis
- Após os ajustes, o Consumer PDV deve abrir normalmente
Caso o problema continue:
- Verifique se há antivírus de terceiros bloqueando o sistema
- Confirme se o Smart App Control está desativado
- Entre em contato com o suporte técnico
Suporte
Caso haja dúvidas durante o processo, entre em contato com nossa equipe de suporte.