Introdução
O módulo Disparador Inteligente foi criado para ajudar seu restaurante a vender mais, de forma prática e automática. Com ele, você consegue segmentar clientes, enviar mensagens personalizadas no WhatsApp e recuperar vendas que poderiam ser perdidas.
Este manual tem como objetivo guiar você no uso da ferramenta, apresentando passo a passo suas principais funcionalidades, dicas de configuração e boas práticas, para que suas campanhas tragam os melhores resultados em faturamento e fidelização de clientes.
O Disparador Inteligente centraliza toda a gestão das suas campanhas de marketing no WhatsApp. Com ele, você pode acompanhar resultados em tempo real, segmentar clientes de forma automática e criar campanhas para diferentes objetivos, como reativação, fidelização, recuperação de vendas e coleta de feedbacks.
Cada campanha pode ser personalizada com um público específico, mensagens exclusivas e ainda ser programada para os dias e horários mais estratégicos.
Assim, você garante mais eficiência, praticidade e impacto direto na sua base de clientes.
Pré-requisitos
Antes de começar a usar o Disparador Inteligente, certifique-se de que você possui:
- Licença ativa do módulo Disparador Inteligente (contratada em nosso site ou área do cliente).
- Base de clientes atualizada no Consumer, com informações corretas de contato (nome e WhatsApp).
- WhatsApp Bot ativo e configurado, garantindo o envio automático das mensagens.
Campanhas
Com o Disparador Inteligente, você pode criar diferentes tipos de campanhas para alcançar seus clientes de forma estratégica:
- Reativação – Traga de volta clientes que não compram há algum tempo.
- Fidelização – Recompense clientes frequentes com promoções e benefícios especiais.
- Recuperação de Vendas – Envie lembretes para quem entrou em contato no WhatsApp, mas não concluiu o pedido.
- Avaliação – Incentive seus clientes a avaliar sua loja no Google Meu Negócio, redes sociais e outros canais online, fortalecendo sua reputação e atraindo novos clientes.
Cada campanha pode ser configurada com mensagens personalizadas, segmentação de público e agendamento de dias e horários.
Reativação
Campanhas destinadas a clientes que estão há muito tempo sem comprar. O objetivo é lembrá-los do seu estabelecimento e incentivar um novo pedido, geralmente com mensagens de saudade, condições especiais ou promoções exclusivas.
Fidelização
Campanhas voltadas a clientes recorrentes, com foco em fortalecer o relacionamento e aumentar a frequência de pedidos. Podem incluir recompensas, descontos progressivos ou ofertas exclusivas para clientes fiéis.
Recuperação de Vendas
Campanhas direcionadas a clientes que demonstraram interesse, iniciou um contato no WhatsApp, mas não concluíram o pedido. O objetivo é relembrá-los e facilitar a finalização da compra.
Avaliação
Campanhas criadas para estimular clientes a deixar avaliações positivas sobre sua loja no Google Meu Negócio, redes sociais ou outros canais. Essas ações ajudam a fortalecer a reputação do estabelecimento e atrair novos clientes.
Como criar uma campanha?
No Consumer, acesse o menu Marketing → Disparador Inteligente → Criar Campanha.
Preencha as informações da campanha: defina um nome, selecione o tipo de campanha, escolha os dias e horários em que ficará ativa e clique em Próximo para continuar.
Segmentação
Escolha a lista de clientes por meio da segmentação. Você também pode buscar clientes específicos e removê-los da lista desta campanha, caso não queira incluí-los.
Na coluna “Campanhas”, é possível visualizar todas as outras campanhas das quais cada cliente já participa, facilitando o controle e evitando duplicidades.
⚠️ Para os tipos de campanha Recuperação de Vendas e Avaliação, não é necessário selecionar segmentação, pois o sistema aplica regras automáticas:
Recuperação de Vendas → Enviada 15 minutos após o cliente entrar em contato pelo WhatsApp sem finalizar o pedido.Avaliação → Enviada 15 minutos após a conclusão de um pedido, solicitando feedback sobre a experiência no estabelecimento.
Criação de Templates
Aqui você pode criar mensagens personalizadas para cada tipo de campanha e visualizar em tempo real como elas serão exibidas para o cliente.
Dicas para escrever bons templates:
- ✍️ Seja claro e direto: use frases curtas e objetivas para facilitar a leitura.
- 😀 Use linguagem amigável: mensagens mais humanas e próximas aumentam a chance de engajamento.
- ⏰ Crie senso de urgência: frases como “Peça agora” ou “Promoção por tempo limitado” ajudam a incentivar a ação.
- 📱 Teste antes de enviar: visualize o template para garantir que o tom, os emojis e os links estão corretos.
Revisão
Na tela de revisão, confira atentamente todas as informações da campanha antes de concluir. Após clicar em Criar Campanha, não será possível editá-la.
Todas as campanhas são criadas com o status “Pausada”. Para ativar sua campanha, acesse o menu Gerenciar Campanhas e altere o status conforme desejar.
Outras Funcionalidades
Após criar suas campanhas, o Disparador Inteligente oferece diversas funcionalidades extras para que você acompanhe, otimize e potencialize seus resultados.
Dashboard Inteligente
O Dashboard Inteligente oferece uma visão geral da performance das suas campanhas. Nele, você acompanha:
- 📊 Campanhas ativas
- 👥 Grupos segmentados
- 📩 Clientes impactados
- 💰 Faturamento gerado
- 📈 Evolução das campanhas
- ▶️ Campanhas em andamento
Assim, você tem um panorama completo para analisar resultados e identificar oportunidades de melhoria.
Manutenção de Campanhas
Na tela de Gerenciar Campanhas, você pode acompanhar e controlar todas as suas campanhas. As principais ações disponíveis são:
- ▶️ Ativar campanhas pausadas.
- ⏸️ Pausar campanhas ativas.
- 🛑 Encerrar campanhas (não podem ser reativadas).
Além disso, utilize os filtros de pesquisa para localizar campanhas por nome, tipo ou status.
Segmentação Inteligente de Clientes
Na tela de Segmentação Inteligente, você pode organizar e acompanhar seus clientes de forma prática. As principais funcionalidades incluem:
- 🗂️ Visualizar listas de clientes em formato de cards.
- ⚙️ Editar regras de segmentação, como clientes inativos, ticket médio, novos clientes, etc..
- 🔄 Atualizar listas automaticamente de acordo com os critérios definidos.
- 📥 Exportar listas em formato .xlsx para análises externas.
Essa funcionalidade ajuda a manter sua base sempre organizada e pronta para campanhas mais eficazes.
Boas Práticas
Para aproveitar ao máximo o Disparador Inteligente e garantir melhores resultados em suas campanhas, siga estas recomendações:
- ✅ Revise as listas de clientes antes de criar uma nova campanha.
- ✍️ Escreva mensagens curtas, claras e objetivas para facilitar a leitura.
- 🚫 Evite enviar campanhas diariamente para o mesmo grupo de clientes, reduzindo o risco de incômodo.
- ⏰ Teste diferentes horários de envio para identificar quando sua taxa de conversão é maior.
- 👀 Sempre utilize a pré-visualização para verificar como a mensagem será exibida antes de criar a campanha.
Suporte
Caso haja dúvidas durante o processo, entre em contato com nossa equipe de suporte.