Proteja seu estabelecimento de fraudes em pedidos realizados por clientes sem histórico
Pedidos feitos por novos clientes com cartão de crédito online são os que mais geram contestações (chargebacks) e o prejuízo, na maioria dos casos, fica com o estabelecimento. Com a configuração de restrição de pagamento online para primeiro pedido, você decide quando liberar essa forma de pagamento, reduzindo sua exposição a fraudes sem comprometer a experiência de clientes já conhecidos.
O que é chargeback e por que ele afeta o seu negócio?
Chargeback é a contestação de uma cobrança feita pelo portador do cartão diretamente à operadora. Quando isso acontece, o valor do pedido é estornado ao cliente e o estabelecimento arca com o prejuízo do produto ou serviço que já foi entregue.
As principais causas de chargeback em delivery online são:
- Fraude com cartão clonado ou roubado: o fraudador usa os dados de outra pessoa para fazer pedidos, e a vítima contesta a cobrança depois.
- Não reconhecimento da compra: o titular do cartão alega não ter feito o pedido.
- Disputa de entrega: o cliente alega não ter recebido o pedido, mesmo que tenha sido entregue.
⚠️ Atenção: o chargeback não é resolvido entre você e o cliente. A disputa acontece entre o cliente e a operadora do cartão, e o estabelecimento raramente tem como reverter a decisão, mesmo apresentando comprovantes de entrega.
Por que pedidos com cartão online têm mais risco?
Nas vendas presenciais, o cliente usa o cartão fisicamente há PIN, assinatura ou aproximação. No delivery online, a transação é feita apenas com os dados do cartão (número, validade, CVV), sem nenhuma verificação física do portador.
Esse modelo é chamado de cartão não presente (CNP — Card Not Present) e é o cenário com maior índice de fraude no e-commerce e delivery, pois:
- Qualquer pessoa com os dados do cartão consegue realizar o pedido.
- O fraudador pode usar endereços de entrega diferentes do cadastro do titular.
- A identificação do cliente é feita apenas pelo cadastro na plataforma, que pode ser criado com dados falsos.
Clientes novos, sem nenhum histórico de pedidos no estabelecimento, representam o maior risco nesse cenário pois não há nenhum padrão de comportamento anterior que permita avaliar a legitimidade da transação.
Objetivo
Quando ativada, essa funcionalidade bloqueia o uso de cartão de crédito online (via MenuDino) para clientes que ainda não têm nenhum pedido finalizado no estabelecimento.
O objetivo é criar uma barreira simples e eficaz contra fraudes no primeiro contato: um fraudador dificilmente vai querer pagar na entrega ou em Pix formas que exigem presença ou rastreabilidade para testar se o cartão clonado funciona em um estabelecimento.
Como a regra funciona
| Situação do cliente | Pagamento online com cartão liberado? |
|---|---|
| Nenhum pedido anterior | ❌ Bloqueado |
| Tem pedido(s) cancelado(s) ou expirado(s) apenas | ❌ Bloqueado |
| Tem ao menos 1 pedido finalizado | ✅ Liberado |
💡 Pedidos que não contam como histórico válido:
- Pedidos cancelados pelo estabelecimento ou pelo cliente
- Pedidos que expiraram sem confirmação
- Pedidos em andamento (ainda não finalizados)
Somente pedidos com status finalizado são considerados para liberar o pagamento online com cartão.
Onde configurar no Consumer PDV
A funcionalidade é opcional e vem desativada por padrão. Para ativá-la:
Acesse: Consumer PDV → Principal → Cardápio Digital → Configurar MenuDino → Pagamento
1. Abra o Consumer PDV e acesse o menu Principal.
2. Acesse Cardápio Digital e, em seguida, Configurar MenuDino.
3. Dentro da aba Pagamentos, localize a opção “Restringir pagamento online com cartão para o primeiro pedido”.
A configuração passa a valer imediatamente para novos pedidos recebidos pelo MenuDino.
💡 Dica estratégica: quando faz sentido ativar essa configuração?
- Estabelecimentos que já sofreram chargebacks: ativar imediatamente para reduzir recorrência.
- Estabelecimentos em regiões com histórico de fraude: prevenção proativa.
- Lojas que estão iniciando no delivery online: começar protegido é mais fácil do que remediar depois.
Se o seu estabelecimento atende principalmente clientes fidelizados que já têm histórico, o impacto na taxa de conversão será mínimo.
Ficou com dúvida?
Se você seguiu os passos acima e ainda tem alguma dúvida, nossa equipe está pronta para te ajudar.
Estamos aqui para garantir que você aproveite ao máximo o Consumer!