Introdução
Na rotina agitada de um restaurante ou lanchonete é comum ocorrerem erros de lançamento de pagamentos ou troca da forma de pagamento pelo cliente, mas, é muito importante que essas operações sejam registradas no sistema corretamente.
Com o Consumer é muito fácil realizar estornos e cancelamentos de pedidos, e tudo com total controle das operações e estoque.
Estorno no pagamento
Se o operador de caixa registrou a forma de pagamento errada por exemplo, basta clicar na lixeira vermelha (Estornar) que o registro será apagado, e então basta realizar o pagamento novamente.
Estorno após a finalização do pedido
Se o pagamento já foi registrado e o pedido finalizado, é necessário cancelar o pedido para não haver erros no estoque e no caixa.
Para cancelar o pedido no sistema, acesse Relatórios -> Recebimentos pedidos e fiado, selecione o pedido e clique na lixeira vermelha (Excluir):
Digite o motivo da exclusão, selecione os itens que não foram produzidos ou consumidos para devolução ao estoque e clique em Excluir Pedido:
Confirme a seguinte mensagem:
O pedido fica no registro de pedidos excluídos na aba Configurações > Logs >, com a justificativa dada pelo colaborador:
O valor que foi excluído desaparece do Histórico de Caixa Relatorios > Historico do Caixa:
Dessa maneira, você pode realizar estornos e cancelamentos sem se preocupar com problemas de estoque e caixa.
Caso utilize o Consumer com o emissor fiscal, é importante realizar o cancelamento dentro do prazo estabelecido pela SEFAZ:
- NFC-e (Cupom Fiscal): prazo de até 30 minutos após a emissão.
- NF-e: prazo de até 24 horas após a emissão.
Como realizar o cancelamento: Acesse: Apps > Emissão Fiscal > Gerenciador de Notas Fiscais, em seguida selecione se a nota é NFC-e ou NF-e, em Histórico de Emissão, localize a nota desejada, clique no botão Cancelar.
Atenção: Caso o prazo definido pela SEFAZ seja ultrapassado, será necessário solicitar o auxílio da contabilidade para realizar o procedimento adequado.
Dúvidas e Suporte Técnico
Se surgir alguma dúvida durante o processo, entre em contato com nossa equipe de atendimento.