MANUAL DO SISTEMA

Veja passo a passo como utilizar o Consumer, artigos com imagens e vídeos de fácil aprendizado.

FAQ

Já respondemos e solucionamos dúvidas de nossos clientes. Você pode encontrar sua dúvida aqui já respondida!

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Clique nessa opção, para enviar um e-mail para nossa equipe de suporte, colocaremos você em contato com um especialista.

Principais perguntas e respostas frequentes

Como funciona a versão grátis?

Oferecemos um software em constante evolução, simples e completo, com suporte de qualidade e um ótimo custo benefício.

Com a versão grátis você pode conhecer de perto as funcionalidades e então assinar a versão PREMIUM.

A versão grátis não expira, porém tem limitações como: 200 pedidos por mês, 1 usuário administrador.

A versão PREMIUM, não possui limitações de quantidade de registros, você pode assinar planos de 3 meses, 6 meses e 12 meses.

Após esse prazo é necessário a renovação, com a escolha de um novo plano e período desejado.

Como funciona o suporte do Programa Consumer?

O Consumer é um software seguro e estável, utilizado por milhares de estabelecimentos no Brasil, se precisar de qualquer auxilio, você pode falar com nosso time de especialistas das 08:00 as 18:00, de segunda a sexta-feira, seja por e-mail, telefone ou acesso remoto.

Veja mais detalhes de nosso suporte:

Nosso Software: Oferecemos todo e qualquer suporte, para uso do programa Consumer no horário comercial, informado nesse site por telefone, helpdesk e acesso remoto com nossos técnicos.

Para sugerir novas funções, o cliente pode cadastrar em nossa área de ideias para análise e desenvolvimento em versões futuras.

Impressoras: Não oferecemos suporte a impressoras. As instalações e configurações de impressoras devem ser realizadas pelo cliente.

Com auxilio de técnico local de informática ou suporte do fornecedor/fabricante da impressora.

São dezenas de modelos no mercado e não dominamos os detalhes técnicos de todas as marcas e modelos.

Rede: Não oferecemos suporte a configuração de rede. Para as instalações de rede, roteadores e configurações de IP.

Recomendamos contratar um técnico local de informática para deixar tudo pronto para instalação o sistema.

Acesso Remoto: Realizamos acesso remoto para auxiliar nossos clientes de segunda a sexta-feira (Das 09:00 as 17:00), não garantimos o acesso remoto imediato.

Caso tenhamos uma fila de atendimento, o acesso remoto ao cliente, será é realizado por ordem de chegada.

Qual o prazo para identificação do meu pagamento?

Sua conta é liberada imediatamente após confirmação do pagamento: Boleto bancário em até 3 dias úteis, como o processo é automático NÃO é necessário enviar o comprovante.

Cartão de débito/crédito, liberação imediata ou em algumas horas após aprovação pela operadora, qualquer dúvida relacionada, você também pode verificar junto a sua operadora de cartão.

Eu preciso de Internet para utilizar o Consumer?

Não, o Consumer funciona instalado no seu computador e sem a necessidade de internet, permitindo que você tenha um sistema rápido, prático e seguro para o uso diário.

Somos diferentes de sistemas que rodam dentro de navegadores e precisam de internet para funcionar, não utilizando todos os recursos do sistema operacional e do hardware.

Você precisará de internet se desejar utilizar os seguintes módulos:

  • Integração com o Google Maps
  • Pesquisa endereços informando o Cep
  • Módulo fiscal NFCe/SAT, para transmissão dos cupons fiscais.

Para as demais funcionalidades do Consumer, você não precisa de internet para utilização do sistema.

Vocês possuem algum programa de revenda?

Atualmente não temos um programa oficial para revenda, nosso modelo de venda é apenas online via internet através de nosso site: www.programaconsumer.com.br

Não autorizamos nenhuma empresa ou pessoa a revender nosso produto com a marca Consumer e cobrar por valores diferentes dos comercializados em nosso site.

Os dados utilizados na compra, precisam ser obrigatoriamente do cliente/estabelecimento que vai utilizar o produto e não de terceiros e ou revendedores não autorizados.

Entretanto, temos muitos parceiros que trabalham com informática, venda de computadores e serviços relacionados que apenas indicam o Consumer a seus clientes sem cobrar nada.

Esses parceiros cobram então por serviços adicionais, negociados diretamente com o cliente, não relacionados a licença/assinatura do Programa Consumer.

Exemplo de serviços adicionais cobrados por parceiros:

  • Instalação de impressoras
  • Montagem de rede
  • Instalação de roteadores
  • Venda de equipamentos
  • Suporte local de informática.

Como funciona a garantia de satisfação de 30 dias?

Trabalhamos para sua completa satisfação, buscamos lhe entregar uma experiência única e apaixonante junto a nosso produto:

Versão Grátis: O Programa Consumer oferece uma versão grátis com limitações e também a opção de teste da versão completa/premium por 15 dias, sem nenhum custo, para que o cliente possa conhecer a fundo o produto antes da compra.

Planos Menores: Temos ainda planos de 3 meses ou 6 meses, onde você pode assinar e testar o produto, se ele vai atender suas necessidades, antes de assinar um plano maior por exemplo.

O que diz a lei e prazos de devolução: O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor dispõe que: “O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial”. Fonte: Site Procon

Garantia Exclusiva de 30 dias: O Programa Consumer oferece uma garantia adicional ao que diz a lei de até 30 dias a partir da data do pagamento para devolução de 100% do valor pago.

Solicitação Fora do Prazo de 30 dias: Após o período de 30 dias não é possível solicitar a devolução, infelizmente, após esse prazo já foi gerado a nota fiscal da compra, pagamento de impostos, custos bancários, taxas de cartões e despesas administrativas internas.

Regras para Devolução: Caso sua compra tenha sido feita em até 30 dias, para solicitar o cancelamento, clique no botão abaixo e preencha os dados do formulário a seguir, para análise de nossa equipe financeira.

Bloqueio da Licença: Após efetivada a devolução, a licença e o acesso ao Programa Consumer será bloqueado em definitivo.

Clique aqui para solicitar o reembolso.

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