MANUAL DO SISTEMA

Veja passo a passo como utilizar o Consumer, artigos com imagens e vídeos de fácil aprendizado.

FAQ

Já respondemos e solucionamos dúvidas de nossos clientes. Você pode encontrar sua dúvida aqui já respondida!

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Clique nessa opção, para enviar um e-mail para nossa equipe de suporte, colocaremos você em contato com um especialista.

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Como funciona a versão grátis?

Oferecemos um software em constante evolução, simples e completo, com suporte de qualidade e um ótimo custo benefício.

Com a versão grátis você pode conhecer de perto as funcionalidades e então assinar a versão PREMIUM.

A versão grátis não expira, porém tem limitações como: 200 pedidos no Consumer Desktop por mês, apenas 1 usuário administrador, limite de 12 mesas/comandas no sistema e uso de apenas uma impressora.

A versão PREMIUM, não possui limitações de quantidade de registros, você pode assinar planos de 3 meses, 6 meses e 12 meses. Você pode testar a versão PREMIUM por 15 dias logo após instalação.

Após o prazo de 15 dias, para continuar com todas as funcionalidades liberadas é necessário a contratação de uma assinatura desejada.

Como funciona o suporte do Programa Consumer?

O Consumer é um software seguro e estável, utilizado por milhares de estabelecimentos no Brasil.

Veja mais detalhes de nosso suporte:

Nosso Software: Oferecemos todo e qualquer suporte, para uso do programa Consumer no horário comercial, informado nesse site por telefone, e-mail, dúvidas de funcionalidades individuais e acesso remoto com nossos técnicos.

Para sugerir novas funções, o cliente pode cadastrar em nossa área de ideias para análise e desenvolvimento em versões futuras.

Impressoras: Não oferecemos suporte a impressoras. As instalações e configurações de impressoras devem ser realizadas pelo cliente.

Com auxilio de técnico local de informática ou suporte do fornecedor/fabricante da impressora.

São dezenas de modelos no mercado e não dominamos os detalhes técnicos de todas as marcas e modelos.

Rede: Não oferecemos suporte a configuração de rede. Para as instalações de rede, roteadores e configurações de IP.

Recomendamos contratar um técnico local de informática para deixar tudo pronto para instalação o sistema.

Prazos de resposta e mais informações

  • Manual Online e Vídeo Treinamento: Atendimento Imediato, clique para ver o manual online e a área de treinamento.
  • Atendimento por Telefone: De segunda a sexta-feira, das 9h às 18h mediante fila de ligações.
  • E-mail e Chamados: De segunda a sexta-feira, das 9h às 18h mediante fila de atendimento.
  • Acesso Remoto para Problemas Técnicos: De segunda a sábado, das 9h às 21h, mediante fila de atendimento (Aos sábados plantão emergencial). Se não estiver na frente do computador nossos técnicos vão te ligar no momento de seu acesso.
  • Atendimento Individual para Dúvidas: De segunda a sexta-feira, mediante agendamento após abertura de chamado e envio de e-mail com a respectiva dúvida através de nosso site.

Qual o prazo para identificação do meu pagamento?

Sua conta é liberada imediatamente após confirmação do pagamento: Boleto bancário em até 3 dias úteis, como o processo é automático NÃO é necessário enviar o comprovante.

Cartão de débito/crédito, liberação imediata ou em algumas horas após aprovação pela operadora, qualquer dúvida relacionada, você também pode verificar junto a sua operadora de cartão.

Eu preciso de Internet para utilizar o Consumer?

Não, o Consumer funciona instalado no seu computador e sem a necessidade de internet, permitindo que você tenha um sistema rápido, prático e seguro para o uso diário.

Somos diferentes de sistemas que rodam dentro de navegadores e precisam de internet para funcionar, não utilizando todos os recursos do sistema operacional e do hardware.

Você precisará de internet se desejar utilizar os seguintes módulos:

  • Integração com o Google Maps
  • Pesquisa endereços informando o Cep
  • Módulo fiscal NFCe/SAT, para transmissão dos cupons fiscais.

Para as demais funcionalidades do Consumer, você não precisa de internet para utilização do sistema.

Vocês possuem algum programa de revenda?

Atualmente não temos um programa oficial para revenda, nosso modelo de venda é apenas online via internet através de nosso site: www.programaconsumer.com.br

Não autorizamos nenhuma empresa ou pessoa a revender nosso produto com a marca Consumer e cobrar por valores diferentes dos comercializados em nosso site.

Os dados utilizados na compra, precisam ser obrigatoriamente do cliente/estabelecimento que vai utilizar o produto e não de terceiros e ou revendedores não autorizados.

Entretanto, temos muitos parceiros que trabalham com informática, venda de computadores e serviços relacionados que apenas indicam o Consumer a seus clientes sem cobrar nada.

Esses parceiros cobram então por serviços adicionais, negociados diretamente com o cliente, não relacionados a licença/assinatura do Programa Consumer.

Exemplo de serviços adicionais cobrados por parceiros:

  • Instalação de impressoras
  • Montagem de rede
  • Instalação de roteadores
  • Venda de equipamentos
  • Suporte local de informática.

Como funciona a garantia de satisfação de 30 dias?

Trabalhamos para sua completa satisfação, buscamos lhe entregar uma experiência única e apaixonante junto a nosso produto:

Versão Grátis: O Programa Consumer oferece uma versão grátis com limitações e também a opção de teste da versão completa/premium por 15 dias, sem nenhum custo, para que o cliente possa conhecer a fundo o produto antes da compra.

Planos Menores: Temos ainda planos de 3 meses ou 6 meses, onde você pode assinar e testar o produto, se ele vai atender suas necessidades, antes de assinar um plano maior por exemplo.

Garantia Exclusiva de 30 dias: O Programa Consumer oferece uma garantia adicional de 30 dias corrido a partir da data e devolução de 100% do valor pago.

Solicitação Fora do Prazo de 30 dias: Para visualizar o funcionamento para cancelamentos acima do prazo de 30 dias corrido após a compra. Clique aqui.

Bloqueio da Assinatura: Após efetivada a devolução, a assinatura e o acesso ao Programa Consumer será bloqueado em definitivo.

Você gostaria de falar com alguém?

Fale com nosso time de especialistas. Obtenha ajuda por telefone, e-mail ou acesso remoto.

Atendimento de segunda a sábado.

De segunda a sexta-feira das 9h às 18h por telefone, e-mail e acesso remoto. E das 18h às 21h por e-mail e acesso.

Plantão emergencial aos sábados por e-mail e acesso das 11h às 14h e das 16h às 21h.

ConsumerTeam2019